Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej luminouscape.com oraz świadczenia usług przez luminouscape Sp. z o.o.

2. Organizatorem wycieczek i usługodawcą jest luminouscape Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (31-038), ul. Starowiślna 18/3, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000742156, NIP: 6762584321, REGON: 368542197, zwana dalej Organizatorem.

3. Korzystanie ze strony internetowej oraz usług Organizatora jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w regulaminie określenia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje rezerwacji wycieczki
• Uczestnik – osoba fizyczna uczestnicząca w wycieczce
• Wycieczka – usługa przewodnicka lub turystyczna organizowana przez Organizatora
• Rezerwacja – zgłoszenie chęci uczestnictwa w wycieczce dokonane przez Klienta
• Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem luminouscape.com

§ 3. Rezerwacja wycieczek

1. Rezerwacji wycieczki można dokonać poprzez kontakt email na adres [email protected] lub osobiście w biurze Organizatora.

2. Rezerwacja powinna zawierać: wybraną wycieczkę, preferowany termin, liczbę uczestników, preferowany język wycieczki oraz dane kontaktowe (imię, nazwisko, email).

3. Organizator potwierdza rezerwację drogą email, podając szczegóły dotyczące miejsca i godziny spotkania.

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora.

5. Miejsca na wycieczkach są ograniczone. Rezerwacje są przyjmowane według kolejności zgłoszeń.

§ 4. Płatności

1. Ceny wycieczek podane na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Płatności można dokonać:

• Przelewem bankowym na rachunek Organizatora wskazany w potwierdzeniu rezerwacji
• Gotówką w biurze Organizatora
• Gotówką przed rozpoczęciem wycieczki bezpośrednio u przewodnika

3. W przypadku grup powyżej 8 osób Organizator może wymagać wpłaty przedpłaty w wysokości 50% wartości rezerwacji.

4. Organizator wystawia fakturę VAT na życzenie Klienta. Dane do faktury należy przesłać przed realizacją usługi.

§ 5. Odwołanie i zmiana rezerwacji

1. Klient może odwołać rezerwację bez ponoszenia kosztów do 48 godzin przed terminem wycieczki.

2. W przypadku odwołania rezerwacji w okresie krótszym niż 48 godzin przed wycieczką, Organizator pobiera 50% wartości rezerwacji.

3. Brak stawienia się na wycieczce bez wcześniejszego poinformowania Organizatora jest równoznaczny z rezygnacją i obciąża Klienta pełnym kosztem rezerwacji.

4. Zmiana terminu wycieczki jest możliwa bez dodatkowych kosztów, jeśli zostanie zgłoszona minimum 48 godzin przed pierwotnym terminem i istnieje wolne miejsce w nowym terminie.

5. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności (np. choroba), Organizator może rozpatrzyć indywidualną prośbę o zwolnienie z opłaty anulacyjnej.

§ 6. Odwołanie wycieczki przez Organizatora

1. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki w następujących przypadkach:

• Nie osiągnięto minimalnej liczby uczestników (4 osoby dla wycieczek grupowych)
• Ekstremalne warunki pogodowe zagrażające bezpieczeństwu uczestników
• Okoliczności niezależne od Organizatora (np. zamknięcie obiektu, siła wyższa)
• Choroba lub niedyspozycja przewodnika, jeśli nie jest możliwe zapewnienie zastępstwa

2. O odwołaniu wycieczki Klient zostanie poinformowany najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.

3. W przypadku odwołania wycieczki przez Organizatora, Klient ma prawo do:

• Pełnego zwrotu wpłaconej kwoty
• Zmiany terminu wycieczki na inny, dostępny termin

4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Klienta w związku z planowaną wycieczką (np. dojazd, zakwaterowanie).

§ 7. Przebieg wycieczki

1. Uczestnik zobowiązany jest stawić się w miejscu spotkania o wyznaczonej godzinie. Organizator czeka maksymalnie 15 minut po umówionej godzinie.

2. Uczestnik zobowiązany jest przestrzegać wskazówek przewodnika oraz ogólnie przyjętych norm kulturalnych.

3. Uczestnik zobowiązany jest zachowywać się w sposób nieuciążliwy dla pozostałych uczestników wycieczki oraz osób postronnych.

4. Organizator zastrzega sobie prawo do wykluczenia z wycieczki osoby, której zachowanie:

• Zagraża bezpieczeństwu jej samej lub innych uczestników
• Jest rażąco niezgodne z ogólnie przyjętymi normami kulturalnymi
• Utrudnia prowadzenie wycieczki

5. W przypadku wykluczenia uczestnika z wycieczki z winy uczestnika, nie przysługuje zwrot kosztów.

6. Przewodnik może dostosować trasę wycieczki do warunków pogodowych lub innych okoliczności, zachowując jednak główny charakter i wartość wycieczki.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Organizator dołoży wszelkich starań, aby wycieczka przebiegała zgodnie z opisem i harmonogramem.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych uczestnika
• Opóźnienia lub zmiany w funkcjonowaniu zwiedzanych obiektów niezależne od Organizatora
• Niezadowolenie wynikające z subiektywnych oczekiwań uczestnika
• Konsekwencje nieprzestrzegania przez uczestnika zasad bezpieczeństwa i zaleceń przewodnika

3. Uczestnik uczestniczy w wycieczce na własną odpowiedzialność. Organizator zaleca posiadanie ubezpieczenia NNW.

4. Organizator ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone uczestnikowi na zasadach ogólnych przewidzianych w Kodeksie cywilnym.

5. Odpowiedzialność Organizatora ograniczona jest do wysokości ceny wycieczki, chyba że szkoda powstała wskutek umyślnego działania Organizatora.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.

2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty wycieczki.

3. Reklamację można złożyć:

• Drogą email na adres [email protected]
• Listownie na adres siedziby Organizatora

4. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Klienta, datę i nazwę wycieczki, opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

5. Organizator rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

6. W przypadku uzasadnionej reklamacji Organizator może:

• Zwrócić całość lub część kosztów wycieczki
• Zaoferować udział w innej wycieczce bez dodatkowych opłat
• Zaproponować inne rozwiązanie polubowne

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Uczestników jest Organizator.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.

§ 11. Własność intelektualna

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo, są własnością Organizatora lub zostały wykorzystane za zgodą właściciela.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie treści bez pisemnej zgody Organizatora jest zabronione.

3. Uczestnicy wycieczek mogą robić zdjęcia na własny użytek. Komercyjne wykorzystanie materiałów fotograficznych lub filmowych zrobionych podczas wycieczki wymaga zgody Organizatora.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania na stronie internetowej.

2. Zmiany regulaminu nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed datą wejścia zmian w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

4. Ewentualne spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

§ 13. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące regulaminu oraz świadczonych usług można kierować na adres:

• Email: [email protected]
• Adres korespondencyjny: luminouscape Sp. z o.o., ul. Starowiślna 18/3, 31-038 Kraków